Chính Sách Hủy Dịch Vụ và Hoàn Tiền

Chính sách này quy định quyền hủy dịch vụ và điều kiện hoàn tiền của LOCOM, phù hợp với Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15 và Nghị định 72/2013/NĐ-CP.

1. Hủy gói data (lưu lượng)

• Gói data chưa kích hoạt: được hoàn tiền 100% nếu yêu cầu trước khi kích hoạt.
• Gói data đã kích hoạt: không hoàn tiền phần đã sử dụng; số dư chưa dùng có thể hoàn theo tỷ lệ hoặc quy đổi sang gói khác theo chính sách từng thời điểm.
• Gói data tự động gia hạn: có thể hủy gia hạn trước chu kỳ tiếp theo qua Zalo 0365968639.

2. SIM / eSIM

Sau khi SIM/eSIM đã được định danh và kích hoạt theo quy định pháp luật (gắn với CCCD của khách hàng), SIM không được hoàn tiền do không thể tái sử dụng. Trường hợp lỗi kỹ thuật từ LOCOM, chúng tôi thay thế hoặc hoàn tiền theo đánh giá.

3. Thiết bị CPE / WiFi di động

• Hoàn tiền trong 07 ngày kể từ khi nhận hàng nếu thiết bị lỗi hoặc chưa khui hộp, hoàn trả nguyên trạng.
• Thiết bị được bảo hành 12 tháng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất; hư hỏng do người dùng không thuộc diện bảo hành.

4. Hoàn tiền do lỗi hệ thống / trừ nhầm

Theo Nghị định 72, LOCOM hoàn tiền trong vòng 48 giờ kể từ khi xác nhận các trường hợp: trừ tiền hai lần, trừ tiền nhưng dịch vụ không được cung cấp. Hoàn tiền qua kênh thanh toán gốc.

5. Các khoản không hoàn

Phí kích hoạt, phần data/tin nhắn đã sử dụng, ưu đãi khuyến mãi, và các gói giảm giá đặc biệt không hoàn lại.

6. Quy trình yêu cầu

Gửi yêu cầu kèm mã đơn hàng/SDT đăng ký qua Zalo 0365968639, WhatsApp Batony hoặc batony@szlocom.com. Thời gian xử lý hoàn tiền: 48 giờ (lỗi hệ thống) đến 7–15 ngày làm việc (trường hợp khác), qua kênh gốc.