1. Giao hàng thiết bị vật lý (CPE, WiFi di động, SIM vật lý)
- Phạm vi: giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam qua đối tác vận chuyển (GHTK, GHN, Bưu điện/VNPost).
- Thời gian: khu vực TP. Hồ Chí Minh 1–2 ngày; các tỉnh thành khác 3–5 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật, lễ).
- Phí vận chuyển: miễn phí cho đơn từ giá trị quy định; đơn nhỏ hơn chịu phí theo biểu phí đơn vị vận chuyển, hiển thị khi thanh toán.
- Theo dõi: mã vận đơn được gửi qua Zalo/email sau khi giao.
2. Cung cấp dịch vụ số (eSIM, gói data, SMS API, AI Token)
- eSIM: kích hoạt ngay sau thanh toán thành công bằng mã QR / mã kích hoạt gửi qua email hoặc ứng dụng.
- Gói data: có hiệu lực ngay khi thanh toán được xác nhận.
- API SMS / AI Token: cấp credentials (API key) qua email sau khi hoàn tất định danh và thanh toán.
3. Rủi ro trong vận chuyển
Quyền sở hữu và rủi ro chuyển sang khách hàng khi thiết bị được giao cho đơn vị vận chuyển. Mất mát/hư hỏng do vận chuyển được giải quyết qua bảo hiểm vận chuyển; LOCOM hỗ trợ khách hàng khiếu nại với đơn vị vận chuyển.
4. Kiểm tra khi nhận hàng
Khách hàng nên kiểm tra thiết bị trước khi ký nhận. Thiết bị lỗi do vận chuyển được đổi mới trong 07 ngày theo Chính sách Hủy & Hoàn tiền.
5. Giao hàng quốc tế
Đối với khách hàng Đông Nam Á, LOCOM hỗ trợ giao hàng/xuất khẩu thiết bị theo thỏa thuận riêng và quy định hải quan từng nước.