服务取消与退款政策

本政策规定 LOCOM 的取消权与退款条件，遵循越南《消费者权益保护法》19/2023/QH15与第 72/2013/NĐ-CP 号法令。

1. 流量套餐取消

• 未激活：激活前申请可 100% 退款。
• 已激活：已使用部分不退；未使用余额可按当期政策比例退或转增其他套餐。
• 自动续订：可在下一周期前经 Zalo 0365968639 关闭续订。

2. SIM / eSIM

SIM/eSIM 一经实名并激活（绑定客户 CCCD），因无法复用不予退款。属 LOCOM 技术故障的，经评估后换货或退款。

3. CPE / 随身 WiFi 设备

• 收货后 7 天内设备瑕疵或未拆封，原状退回可退款。
• 设备享 12 个月原厂保修；人为损坏不在保修范围。

4. 系统差错 / 误扣

依第 72 号法令，以下情形 LOCOM 自确认起 48 小时内退款：重复扣款，或扣款但服务未提供。经原支付渠道退款。

5. 不予退款

激活费、已使用的流量/短信、促销赠品及特价折扣套餐不予退款。

6. 申请流程

请附订单号/注册手机，经 Zalo 0365968639、WhatsApp Batony 或 batony@szlocom.com 提出申请。退款处理：48 小时（系统差错）至 7–15 个工作日（其他情形），经原渠道退还。