LOCOM 承诺依越南《消费者权益保护法》19/2023/QH15与第 72/2013/NĐ-CP 号法令，透明处理客户投诉。
1. 投诉渠道
2. 受理与时限
- LOCOM 于收到投诉后 24 小时内确认受理。
- 简单投诉：3 个工作日内解决。
- 复杂投诉：7–15 个工作日内解决；需延期将提前通知。
3. 处理流程
- 受理并分配投诉编号；
- 核实信息、技术与交易日志检查；
- 提出方案（退款、赔偿、换货、调账）；
- 回复并执行补救；
- 归档并改进服务。
4. 客户权利
依法，客户可主张实际损害赔偿、在法定期限内单方解除远程合同，并依规定投诉/申诉。
5. 争议解决
无法达成一致的，依现行法律经协商、调解或越南主管机关/法院解决。