Bạn gửi SMS tại Việt Nam cho OTP, marketing hoặc xác thực. Bảng điều khiển hiển thị 'tỷ lệ đến 70%'. Sếp hỏi tại sao mất 30%, bạn không trả lời được. Vấn đề không phải do bạn — 'tỷ lệ đến' là chỉ số mơ hồ trộn lẫn ba việc hoàn toàn khác nhau.
Lớp 1: Tỷ Lệ Gửi Thành Công (Submit Success)
Đây là tỷ lệ nền tảng của bạn gửi yêu cầu đến cổng SMS và cổng trả về 'đã nhận'. Nếu giảm, tần suất gọi API vượt giới hạn, định dạng chữ ký sai, hoặc tài khoản bị giới hạn. Bạn tự kiểm tra được từ log của mình, không cần hỏi nhà cung cấp.
Lớp 2: Tỷ Lệ Nhà Mạng Chấp Nhận (Carrier Acceptance)
Sau khi cổng gửi SMS đến Viettel / VNPT / Mobifone, tỷ lệ họ trả về DLR 'đã chấp nhận'. Giảm thường do kiểm soát rủi ro nhà mạng chặn (nội dung chứa từ nhạy cảm, gửi tần suất cao cùng số, cổng gửi bị gắn cờ). Lớp này bạn PHẢI yêu cầu nhà cung cấp 'tỷ lệ chấp nhận theo từng nhà mạng' — chỉ xem trung bình sẽ che giấu sự sụp đổ của một mạng.
Lớp 3: Tỷ Lệ Thiết Bị Nhận (Handset Delivery)
SMS chỉ tính khi đến được điện thoại người dùng. Người dùng tắt máy, số hủy, hết tiền, hoặc chuyển vùng quốc tế đều làm giảm lớp này. Lớp này không hoàn toàn lỗi nhà cung cấp, nhưng nhà cung cấp tốt sẽ cho bạn 'tỷ lệ số không hợp lệ' để làm sạch danh sách.
Ba báo cáo cần yêu cầu từ nhà cung cấp
- Tỷ lệ chấp nhận theo từng nhà mạng (Viettel / VNPT / Mobifone riêng biệt, không gộp trung bình)
- Chi tiết biên nhận DLR (trạng thái cuối của mỗi SMS: đã gửi / mã lỗi)
- Tỷ lệ số không hợp lệ / đã hủy (để làm sạch cơ sở dữ liệu người dùng)
Có ba báo cáo này, bạn biết chính xác lớp nào rò rỉ 30%. Nếu là lớp gửi, sửa lệnh gọi. Nếu là lớp chấp nhận, đổi tuyến hoặc sửa chữ ký. Nếu là lớp thiết bị, làm sạch số. Đừng nhận lỗi thay cho một 'tỷ lệ đến' mơ hồ.
Câu hỏi thường gặp
SMS xuyên biên giới là gì và khác gì SMS nội địa?
SMS xuyên biên giới gửi qua nhà mạng nước ngoài (VN, Thái, Indo...) đến người dùng toàn cầu; khác SMS nội địa ở tuyến đường, Sender ID và quy định từng nước.
Tại sao template SMS bị từ chối và cách khắc phục?
Thường do từ khóa nhạy cảm, sai định dạng hoặc thiếu đăng ký Sender ID. Khắc phục: dùng từ ngữ trung tính, tuân thủ mẫu từng nước, đăng ký brandname trước.
Nên chọn Brandname, OTP hay SMS P2P?
Brandname cho marketing/thông báo thương hiệu; OTP cho xác thực mã; P2P cho chat 1-1. Chọn theo mục đích và tỷ lệ đến.
Tỷ lệ đến (DLR) và giá cả được tính thế nào?
Tính theo tin thành công có DLR xác nhận, không tính tin nộp thất bại. Đừng chỉ nhìn số lượng gửi, hãy nhìn tỷ lệ đến thực tế.